Аеропорт «Бориспіль» провів опитування серед пасажирів щодо якості наданих послуг

08 Квітня 2016

ДП МА «Бориспіль» протягом лютого-березня провів опитування серед пасажирів внутрішніх рейсів, щоб визначити рівень задоволеності послугами, які надає аеропорт.

Як свідчать результати, оприлюднені Службою якості аеропорту, респонденти схвально оцінили чистоту залів загального користування, процедуру реєстрації, безкоштовний Wi-Fi та інформування про
рейси. Також вони позитивно відзначили розміщені вказівники, які допомагають швидко зорієнтуватися в терміналі та процедуру контролю на безпеку.

Водночас, на думку опитаних, в аеропорту варто збільшити кількість банків, магазинів та закладів харчування, а також обладнати біля кожного сидіння розетки для зарядних пристроїв.

В опитування взяло участь 100 осіб, з яких 48% – трансферних пасажирів і 52% прямих. З них – 55% користується послугами аеропорту «Бориспіль» частіше, ніж двічі на рік, а решта – 1-2 рази, або
скористалися послугами вперше.

За словами керівника ДП МА «Бориспіль» Євгенія Дихне, подібні опитування дозволяють швидше налагоджувати контакт з пасажирами та виправляти недоліки в повсякденній роботі.

«Профільні служби аеропорту завжди орієнтуються на побажання та зауваження пасажирів, удосконалюючи надані послуги і запроваджуючи паралельно нові сервіси. Такі опитування для нас важливі і
їхні результати завжди враховуються у подальшій роботі підприємства. Зокрема, торік нами було відкрито кілька ресторанів та нових дитячих ігрових зон, вдалося прискорити проходження
формальностей в середньому на 18%, а також запровадити он-лайн реєстрацію. Продовжуємо упорядковувати роботу таксі та автобусів, віддаючи перевагу легальним перевізниками. Від якості наших
послуг залежить як комфорт пасажирів, так і фінансово-виробнича успішність аеропорту».

Нагадаємо, ДП МА «Бориспіль» увійшов до трійки кращих аеропортів у Східній Європі за результатами рейтингу World Airport Awards-2016 авторитетної британської компанії Skytrax.

Аеропорт вже тертій рік поспіль займає позиції лідера в номінації The Best Airports In Eastern Europe і є єдиним аеропортом України, який входить до цього престижного рейтингу. До трійки
лідерів Східної Європи увійшли також аеропорти Будапешта і Таллінна.