picture
eye

Для людей з вадами зору

Звичайна версія сайту

Дії в разі відміни або затримки рейсу plane

У разі скасування чи тривалої затримки рейсу пасажири мають право на компенсації, передбачені Правилами повітряних перевезень пасажиріві багажу та згідно з правилами перевезень авіакомпанії, яка здійснює перевезення.

Права пасажирів у разі скасування рейсу відповідно до Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу, затверджених наказом міністерства інфраструктури України від 30 листопада 2012 року №735:

На вибір пасажира:

Якщо пасажир не має більше бажання подорожувати:

  • відшкодування вартості квитка або його частини упродовж 7 днів;
  • зворотний рейс у початковий пункт відправлення за першої можливості;

або

У випадку продовження перевезення зміна маршруту за відповідних транспортних умов до кінцевого пункту призначення, за першої можливості, або у пізніший час за бажанням пасажира та за умови наявності вільних місць.
Виплата компенсації в залежності від дальності рейсу:

  • 1500 км або менше – 250 Євро
  • 1500-3500 км – 400 Євро
  • понад 3500 км – 600 Євро

Перевізник має право зменшити наведену компенсацію на 50%, якщо пасажиру пропонується заміна маршруту перевезення до його пункту призначення альтернативними рейсами, час прибуття якого/яких не перевищує запланованого на:

  • 2 години – для рейсів дальністю 1500 км або менше; або
  • 3 години – для рейсів дальністю 1500-3500 км; або
  • 4 години – для рейсів дальністю понад 3500 км.

Пасажир має право на компенсацію, якщо його не поінформовано про скасування рейсу:

  • щонайменше за два тижні до запланованого часу відправлення;
  • у період не більше ніж за два тижні і не менше ніж за сім днів до запланованого часу відправлення та запропоновано зміну маршруту, що дасть змогу вирушити з пункту відправлення не пізніше ніж за дві години до запланованого часу відправлення та прибути у кінцевий пункт призначення не пізніше ніж через чотири години після запланованого часу прибуття;
  • менше ніж за сім днів до запланованого часу відправлення та запропоновано зміну маршруту, що дасть змогу вирушити з пункту відправлення не пізніше ніж за годину до запланованого часу відправлення та прибути у кінцевий пункт призначення не пізніше ніж через дві години після запланованого часу прибуття.

Перевізник не зобов’язаний виплачувати компенсацію, якщо він може надати підтвердження того, що причиною скасування рейсу була дія непереборної сили або надзвичайна ситуація, якій не можна було запобігти, навіть якби було вжито усіх заходів.

  • харчування та прохолоджувальні напої у відповідності до часу очікування нового рейсу
  • два безкоштовних дзвінка або відправлення телекс/факс-повідомлення чи е-mail, виходячи з технічних можливостей аеропорту
  • трансфер за маршрутом аеропорт-готель-аеропорт.
  • місце в готелі, якщо пасажир змушений чекати на відправлення впродовж однієї або більше ночей чи якщо час додаткового очікування пасажиром більше, ніж передбачалось

Права пасажирів у разі затримки рейсувідповідно до Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу, затверджених наказом міністерства інфраструктури України від 30 листопада 2012 року №735:

При затримці рейсу:

  • на 2 години або більше для рейсів дальністю до 1500 км;
  • на 3 години або більше для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км;
  • на 4 годин або більше для інших рейсів

за нормами перевізника надаються харчування та освіжаючі напої і можливість здійснити два безкоштовних дзвінка, або відправити телекс/факс-повідомлення чи е-mail.

Якщо виконання рейсу відкладається на наступний день, пасажир має право на номер в готелі, харчування та забезпечення трансферу по маршруту аеропорт-готель-аеропорт.

Якщо затримка складає хоча б 5 годин, пасажир має право на відшкодування вартості квитка (його частини), зміну маршруту за відповідних транспортних умов до кінцевого пункту призначення, за першої можливості, або у пізніший час за бажанням пасажира та за умови наявності вільних місць.

З повним текстом Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу можна ознайомитись за посиланням http://avia.gov.ua/uploads/documents/8688.pdf