Працівники ДП МА«Бориспіль» проходять інтенсивні тренінги “Аеропорт Бориспіль-стандарт без бар’єрів”
13 Січня 2022
142 працівники, які працюють у зоні контролю, черговими залу, адміністраторами, операторами, менеджерами по роботі з клієнтами у Міжнародному аеропорт «Бориспіль», проходять цикл навчальних тренінгів з особливостей комунікацій з пасажирами, які мають нейровідмінності. Навчання триватимуть з 12 до 20 січня 2022 року.
Навчання персоналу ДП МА «Бориспіль» принципам безбар’єрності здіснюється у рамках проєкту «Аеропорт «Бориспіль» – стандарт безбар’єрності», який реалізується за ініціативи Першої леді Олени Зеленської. Міжнародний аеропорт «Бориспіль» обраний базовим інфраструктурним об’єктом, на якому впроваджуватимуться стандарти безбар’єрності, а згодом масштабуватимуться на інші аеропорти України.
Проводить навчання AnastasiiaStepula, засновниця Diversity Consulting Agency, експертка з особливостей комунікації з людьми, що мають нейровідмінності. Ця агенція консультує бізнес, сервіси та публічні заклади з питань доступності.
«Основна мета цього навчання – сформувати розуміння, що люди бувають різними за своїм мисленням, сприйняттям інформації і реакцією та дати зрозумілий і доступний інструментарій ведення пасажирів, які відрізняються. Відтак, спеціалісти аеропорту повинні не лише толерантно взаємодіяти з такими пасажирами, а і змінити свій погляд на вирішення можливих кризових ситуацій для налагодження комунікацій з людьми нейровідмінними. Спеціалісти повинні припускати, що в разі виникнення незвичної ситуації, яка спочатку може сприйнятись за неадекватну поведінку пасажира, а насправді причиною може бути сенсорне перевантаження, або високий рівень тривоги. Завдання таких спеціалістів і полягає у тому, аби не засуджувати відразу таку людину, а зрозуміти і вміти допомогти у разі потреби», – прокоментувала Анастасія Степула.
Нагадаємо, що в грудні 2021 року співробітники аеропорту пройшли тренінгову програму з навчання основам безбар’єрності, етиці спілкування з пасажирами з порушеннями слуху та базовим навичкам жестової мови. Курс проводився Міжнародним аеропортом «Бориспіль», Visa та Безбар’єрність.
Навчаються на подібних тренінгах співробітники, які безпосередньо контактують з пасажирами. Одним із таких спеціалістів є менеджер по роботі з ключовими клієнтами служби наземного обслуговування МА «Бориспіль» Оксана Кошелєва.
«На сьогоднішньому занятті я дійсно дізналася для себе багато цікавого і нового. Так, під час нашої роботи ми спілкуємось з різними категоріями пасажирів, для нас дуже важливо звертати увагу на цю категорію пасажирів. Ми часто зустрічаємо у своїй роботі таких людей і намагаємось зареєструвати їх на рейс у першу чергу», – розповіла про свої враження від навчання Оксана Кошелєва.
Аеропорт – місце сильного сенсорного навантаження, скупчення людей, гучних машин і дуже чітких правил поведінки з обмеженим таймінгом. У сукупності це може викликати у нейровідмінних людей нервові перевантаження та розгубленість. «Безбар’єрність має бути суспільною нормою аеропорту «Бориспіль», оскільки це – головні повітряні ворота нашої країни. Сьогодні ми мали можливість поглибити знання у напрямку безбар’єрності, аби в подальшому застосовувати їх у своїй роботі», – поділилася враженнями старший агент з організації обслуговування авіаперевезень МА «Бориспіль» Ірина Рижанова.