Дії в разі відміни або затримки рейсу

Більшість рейсів відправляються з аеропорту вчасно. Однак, іноді трапляються обставини, які призводять до затримки, або навіть відміни рейсу.

На законодавчому рівні Ваші права на отримання компенсації в разі невідповідностей з рейсом (затримка, відміна рейсу, відмова від подорожі тощо) визначені чинною редакцією Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу. Зі змістом документу Ви можете ознайомитись за покликанням: https://avia.gov.ua/pasazhiram/prava-pasazhiriv/

Якщо про затримку рейсу відомо до моменту початку реєстрації на рейс – авіакомпанія має право прийняти рішення про перенесення часу початку реєстрації. Про зміну часу початку реєстрації Вас повинна проінформуєвати авіакомпанія за контактними даними, які Ви залишили під час купівлі квитка. Крім цього, інформація про затримку рейсу та орієнтовний час відправлення розміщується в розділі «Табло» сайту аеропорту «Бориспіль», а також на інформаційних табло в терміналі.

Якщо про затримку рейсу стало відомо після початку реєстрації – авіакомпанія повинна проінформувати Вас про затримку рейсу за контактними даними, які Ви залишили під час купівлі квитка. Крім цього, інформація про затримку рейсу та орієнтовний час відправлення розміщується в розділі «Табло» сайту аеропорту «Бориспіль», а також на інформаційних табло в терміналі. Якщо Ви пройшли всі формальності – до моменту відправлення рейсу Ви повинні залишатись в зоні виходів на посадку. Вийти з цієї зони Ви можете виключно за попереднім погодженням з авіакомпанією та в супроводі представника авіакомпанії.

В залежності від тривалості затримки, під час очікування пасажири мають право на забезпечення водою, харчуванням та розміщення в готелі. Авіакомпанія зобов’язана ознайомити Вас з Вашими правами в разі затримки рейсу. Ваші права визначені чинними нормативно-правовими актами та Правилами авіакомпанії, які розміщені на сайті авіакомпанії.

Інформацію про відміну рейсу авіакомпанія повинна направити Вам за контактними даними, які Ви залишили під час купівлі квитка. Авіакомпанія зобов’язана ознайомити Вас з Вашими правами в разі відміни рейсу. Ваші права визначені чинними нормативно-правовими актами та Правилами авіакомпанії, які розміщені на сайті авіакомпанії.

В разі відміни або затримки рейсу Ви маєте право відмовитись від подальшої подорожі. Про це Вам необхідно повідомити авіакомпанію та узгодити подальший порядок дій.

У разі наявності додаткових питань – Вам необхідно звернутись до авіакомпанії за контактними даними, розміщеними на її сайті. Якщо на сайті авіакомпанії зазначено інформацію про наявність представництва в аеропорту «Бориспіль» – краще всього звернутись до представника в аеропорту «Бориспіль».