picture
eye

Для слабовидящих

Обычная версия сайта

Действия в случае отмены или длительной задержки рейса plane

В случае отмены или длительной задержки рейса пассажиры имеют право на компенсации, предусмотренные Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа и согласно правил перевозок авиакомпании-перевозчика.

Права пассажиров в случае отмены рейса согласно Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа, утвержденных приказом министерства инфраструктуры Украины от 30 ноября 2012 года №735:

На выбор пассажира:

Если пассажир не имеет больше желания осуществить перелет:

  • компенсацию стоимости билета или части стоимости в течении 7 дней;

  • обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности;

или

В случае продолжения перевозки пассажир имеет право на изменение маршрута при соответствующих транспортных условиях до конечного пункта назначения, при первой возможности, или позднее по желанию пассажира и при условии наличия свободных мест.

Выплата компенсации для рейсов дальностью:

  • 1500 км или менее -250 Евро

  • 1500 — 3500 км — 400 Евро

  • более 3500 км — 600 Евро

Перевозчик имеет право уменьшить указанную компенсацию на 50%, если пассажиру предлагается изменение маршрута перевозки в его пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которого/которых не превышает ранее запланированного на:

  • 2 часа — для рейсов дальностью 1500 км или менее; или

  • 3 часа — для рейсов дальностью 1500 — 3500 км; или

  • 4 часа — для рейсов дальностью более 3500 км.

Пассажир имеет право на компенсацию, если он не был проинформирован об отмене рейса:

  • не менее чем за две недели до запланированного времени вылета

  • в период не более, чем за две недели и не менее, чем за 7 дней до запланированного времени вылета и предложено изменение маршрута, которое дает возможность отправиться из пункта вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через 4 часа после запланированного времени прибытия

  • менее, чем за 7 дней до запланированного времени вылета и предложено изменение маршрута, которое дает возможность отправиться из пункта вылета не позднее, чем за 1 час до запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через два часа после запланированного времени прибытия.

Перевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он предоставит подтверждение того, что причиной отмены рейса были действия непреодолимой силы (форс-мажор) или чрезвычайная ситуация, которую нельзя было избежать, даже если бы были предприняты все возможные мероприятия.

  • питание и прохладительные напитки в соответствии со временем ожидания нового рейса

  • два бесплатных звонка или передачи телекс/факс сообщения, или e-mail, исходя их технических возможностей аэропорта

  • трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт

  • место в отеле, если пассажир вынужден ожидать вылета в течении одной или более ночей или если время дополнительного ожидания пассажиром более, чем предполагалось

Права пассажиров в случае задержки рейса согласно Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа, утвержденных приказом министерства инфраструктуры Украины от 30 ноября 2012 года №735:

При задержке рейса:

  • на 2 часа или более для рейсов дальностью до 1500 км;

  • на 3 часа или более для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;

  • на 4 часа или более для других рейсов

в соответствии с нормами перевозчика предоставляется питание, освежающие напитки и возможность совершить два бесплатных звонка, или отправить телекс/факс-сообщение, или e-mail.

Если выполнение рейса откладывается на следующий день, пассажир имеет право на номер в отеле, питание и обеспечение трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт.

Если задержка рейса с вылетом составляет хотя бы 5 часов, пассажир имеет право на компенсацию стоимости билета (его части), изменение маршрута в соответствующих транспортных условиях до конечного пункта следования, при первой возможности, или в более позднее время по желанию пассажира и при условии наличия свободных мест.

С полным текстом Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа можно ознакомиться по ссылке http://avia.gov.ua/uploads/documents/8688.pdf