IV глобальний саміт ACI Customer Experience приділив особливу увагу питанням задоволеності пасажирів та співробітників

16 Вересня 2022

Міжнародна рада аеропортів ACI World запросила представників Міжнародного аеропорту «Бориспіль» на четвертий щорічний глобальний саміт ACI Europe Customer Experience. Саміт проходив з 13 по 15 вересня 2022 року в польському місті Краків.

«Представників європейської та світової авіації, перш за все, цікавив план післявоєнного відновлення операційної діяльності та пасажирського трафіку головних повітряних воріт України – міжнародного аеропорту «Бориспіль». На саміті відбулись важливі дискусії щодо недостатньої ефективності моделі звичайного бізнесу у штормі змін та відкриття нових можливостей в один із найбільш трансформаційних часів в історії людства, кризи як нової норми й нашої відповіді на них», – розповів генеральний директор Міжнародного аеропорту «Бориспіль» Олексій Дубревський.

Темою цього року була Ре/Гуманізація досвіду аеропортів. Учасники програми ASQ (Якість Сервісів Аеропорту) ділилися один з одним своїми найкращими практиками під час ексклюзивного форуму ASQ Customer Experience. Міжнародний аеропорт «Бориспіль» вважає надзвичайно важливим отримувати та переймати досвід клієнтоорієтованості, апробований та впроваджений провідними міжнародними аеропортами Європи та світу. Ми зможемо імплементувати кращі клієнтські сервіси в нашому аеропорту відразу, як почнемо обслуговувати пасажирів та авіакомпанії.
«Ми не втрачаємо зв’язки із представниками авіаційної галузі Європи та світу. Нам важливо стежити за ситуацією на ринку авіаперевезень, вивчати нові тренди в обслуговуванні пасажирів, аби у майбутньому обслуговування пасажирів в аеропорту «Бориспіль» не поступалось якості провідним європейським аеропортам», – прокоментував Олексій Дубревський.

Airports Council International (ACI) – Міжнародна рада аеропортів, торгова асоціація аеропортів світу, заснована в 1991 році з метою сприяння співпраці між аеропортами-членами та іншими партнерами у світовій авіації, включаючи Міжнародну організацію цивільної авіації, Міжнародну асоціацію повітряного транспорту та Організацію цивільного аеронавігаційного обслуговування. Представляючи інтереси аеропортів на ключових етапах розробки політики, ACI робить значний внесок у забезпечення безпечної, надійної, ефективної та екологічно стійкої глобальної системи повітряного транспорту. Станом на січень 2022 року ACI налічує 717 членів, які експлуатують 1950 аеропортів у 185 країнах.