picture
eye

Для слабовидящих

Обычная версия сайта

Багаж plane

1. Оформление багажа на стойке регистрации

Весь багаж, включая ручную кладь, необходимо предъявить персоналу обслуживающей компании на стойках регистрации. Багаж, который принимается авиакомпанией к перевозке, маркируется специальной багажной биркой.

После регистрации багажа представитель авиакомпании должен выдать Вам отрывной талон багажной бирки для идентификации багажа в аэропорту прилета.

Перед регистрацией желательно упаковать багаж и закрыть его на замки. Ценные вещи, деловые бумаги, лекарства, ювелирные изделия рекомендуется перевозить в ручной клади.

Нормы перевозки багажа устанавливает авиакомпания. Условия перевозки сверхнормативного багажа необходимо уточнять в авиакомпании.

За перевозку сверхнормативного багажа с пассажиров взымается дополнительная оплата.

Авиакомпания может отказать в перевозке багажа, который содержит запрещенные к перевозке предметы.

2. Самостоятельная сдача багажа

Если вы летите рейсом авиакомпании Международные авиалинии Украины и уже прошли регистрацию на рейс, вы можете самостоятельно отправить багаж в багажную систему. Стойки самостоятельной сдачи багажа находятся в зоне стоек регистрации 23-24 и 25-26 в Терминале D.

Следуйте инструкции:

Разместите багаж на весах.

Отсканируйте посадочный талон.

Принтер выдаст багажную бирку — закрепите её на боковой ручке багажа.

Поставьте багаж на багажную ленту.

В случае, если багаж по количеству мест, весу или сумме трех измерений превышает норму бесплатного провоза багажа, необходима доплата за регистрируемый сверхнормативный багаж по тарифам авиакомпании. Для оплаты этого сбора, пожалуйста, обратитесь на стойку сдачи багажа.

3. Упаковка и тележки

Упаковка багажа

Перед сдачей вещей в багаж вы можете упаковать их в специальную стретч-пленку. Она защитит багаж от повреждений и загрязнений.

Багажные тележки

Для перевозки багажа вы можете воспользоваться багажными тележками, которые находятся во всех зонах аэровокзального комплекса.

Негабаритный багаж

Перевозка негабаритного багажа требует предварительного согласования с авиакомпанией во время бронирования.

4. Пропажа багажа

Если Вы не можете найти свой зарегистрированный багаж на транспортере выдачи в аэропорту назначения, необходимо:

— обратиться к сотруднику розыска багажа (стойка LOST&FOUND) непосредственно в зале получения багажа терминала D и заполнить документы установленного образца.
— Предоставить перевозочные документы (билет, посадочный талон, багажную бирку).


Aerohandling Ukraine

Если вы летите рейсом авиакомпании МАУ, Lufthansa, Austrian, Czech, Азербайджанские авиалинии, Atlas Global, Georgian Airways, Swiss, Yanair, Fan Air, My Way, Brussels, Sky Up, Ryanair – просим обратиться на стойку утерянного багажа хендлинговой компании Aerohandling Ukraine.

Получить справку вы сможете с 8:00 до 17:00 по телефонам:
+38 050 398 00 10,
+38 050 398 00 11

Электронная почта: lost.found@AEH.AERO


Interavia

Если вы летите рейсом авиакомпании Windrose, Air France, KLM, British Airways, Air Baltic, Aegean, Air Astana, ElAl, Adria, Turkish Airlines, Iraqi Airways, Air Malta, Nouvelair, Air Moldova, Fly Dubai просим обратиться на стойку утерянного багажа хендлинговой компании Interavia.

Получить справку вы сможете круглосуточно по телефонам:
+38 044 281 75 39,
+38 0800 211 215,
+38 044 591 44 88.


Если вы летите рейсом авиакомпании Qatar Airways, Air Arabia, LOT, Belavia, Azurair Ukraine, Nordica, Anda Air просим обратиться на стойку утерянного багажа аэропорта «Борисполь» в зале получения багажа терминала D.

Получить справку вы сможете по телефону

+38 044 281 72 66

Электронная почта:
lostfound@kbp.aero


Если вы не смогли найти свой зарегистрированный багаж и уже покинули зал получения багажа терминала D, пожалуйста, обратитесь к представителю или в колл-центр авиакомпании, рейсом которой вы летели.

5. Повреждение багажа

Если вы заметили повреждение и порчу багажа в зале получения багажа терминала D, немедленно обратитесь к сотруднику стойки LOST&FOUND.


Aerohandling Ukraine

Если вы летели рейсом авиакомпании МАУ, Lufthansa, Austrian, Czech, Азербайджанские авиалинии, Atlas Global, Georgian Airways, Swiss, Yanair, Fan Air, My Way, Brussels, Sky Up, Ryanair – просим обратиться на стойку LOST&FOUND хендлинговой компании Aerohandling Ukraine.

Получить справку вы сможете с 8:00 до 17:00 по телефонам:
+38 050 398 00 10,
+38 050 398 00 11

Электронная почта:
lost.found@AEH.AERO


Interavia

Если вы летели рейсом авиакомпании Windrose, Air France, KLM, British Airways, Air Baltic, Aegean, Air Astana, ElAl, Adria, Turkish Airlines, Iraqi Airways, Air Malta, Nouvelair, Air Moldova, Fly Dubai просим обратиться на стойку LOST&FOUND хендлинговой компании Interavia.

Получить справку вы сможете круглосуточно по телефонам:
+38 044 281 75 39,
+38 0800 211 215,
+38 044 591 44 88.


Если вы летели рейсом авиакомпании Qatar Airways, Air Arabia, LOT, Belavia, Azurair Ukraine, Nordica, Anda Air просим обратиться на стойку утерянного багажа аэропорта «Борисполь» в зале получения багажа терминала D.

Получить справку вы сможете по телефону
+38 044 281 72 66

Электронная почта:
lostfound@kbp.aero


На стойке LOST&FOUND Вам необходимо заполнить соответствующее претензионное заявление и уведомить представителя авиакомпании о соответствующем случае.

6. Вскрытие багажа

Если после прибытия рейса вы обнаружили, что ваш чемодан открывали, то вам необходимо удостовериться все ли вещи на месте.
Если все вещи на месте и в сохранности, это обозначает, что чемодан дополнительно проверяла служба безопасности аэропорта вылета.

Если вы обнаружили пропажу из вашего багажа каких-либо вещей, просим вас немедленно обратиться в Службу расследований краж из багажа по следующим контактам:


телефон: +38 073 7 702 702

Вайбер: +38 073 7 702 702

Skype: anti-theft-kbp

Facebook: https://www.facebook.com/antitheftkbp

Электронная почта: anti-theft@kbp.aero

Оперативность и полнота информации, которую предоставит пассажир, а именно номер рейса, дата и время рейса, фотография сумки, в которой обнаружена пропажа, увеличат эффективность расследования.

7. Полезные советы
  1. Нормы провоза по весу и габаритам ручной клади и багажа не являются универсальными для всех авиакомпаний. Просьба уточнять данную информацию у авиакомпании при бронировании или покупке билета.
  2. В случае, если Вы превысили норму бесплатного провоза багажа, установленную авиакомпанией, или берёте с собой легко повреждаемые или крупногабаритные предметы (например, велосипед, доску для сёрфинга, сноуборд, лыжи, крупногабаритные музыкальные инструменты, ковры и пр.), Вам необходимо оплатить дополнительный сбор и зарегистрировать багаж до регистрации на рейс.
  3. По правилам большинства авиакомпаний, о перевозке спортивного оборудования и другого нестандартного багажа нужно сообщить не позднее, чем за 24–48 часов до вылета.
  4. Прежде чем сдать багаж на стойке регистрации, удалите с него все бирки и штрих-коды после предыдущих поездок, так как их наличие может привести к погрузке багажа на другой рейс.
  5. Во избежание задержки или утраты багажа прикрепляйте к каждому месту багажа именную бирку с контактной информацией (телефон, адрес).
  6. Ценные вещи, деньги, проездные документы, жизненно необходимый вещи (лекарства, рецепты и т.п.), хрупкие вещи рекомендуется перевозить в ручной клади.
  7. Проверьте, что предметы, которые Вы собираетесь взять с собой, разрешено перевозить в багажном отделении или в качестве ручной клади.
  8. Если у пассажиров возникают сомнения относительно того, стоит ли брать в полет ту или иную вещь, предмет, аксессуар, уточнить информацию можно по номеру телефона:
    +38 063 980 64 38.

Перед вылетом проверьте целостность багажа и надежно ли он закрыт. Если вы летите в США или из США, проверьте, чтоб тип навесного замка соответствовал требованиям американского Управления безопасности на транспорте (TSA) во избежание повреждений багажа, если он будет подвергнут досмотру.

8. Камера хранения

В камере хранения терминала D можно оставить вещи на срок до 3 месяцев.

Получить справку вы сможете по телефону +38 044 281 71 25

Время работы: круглосуточно

Технологические перерывы:

7:45 — 8:00;

19:45 — 20:00;

23:45 — 00:00.

Стоимость хранения одного места багажа в камере хранения

с НДС, грн

 до 1 (одного) часа включительно

9.00

 до 3 (трех) часов включительно

27.00

 до 6 (шести) часов включительно

48.00

 до 12 (двенадцати) часов включительно

75.00

 до 24 часов включительно

120.00

 за каждые последующие сутки или их часть

120.00

Условия размещения и хранения:

  • Багаж принимается в любой упаковке, обеспечивающей его хранение, исключает свободный доступ к содержимому, повреждение и загрязнение багажа других граждан и оборудования камеры хранения.
  • Работник камеры хранения ответственность за оставленные в багаже ценности и документы не несет.
  • Работник камеры хранения не несет ответственности за естественную порчу сданных на хранение продуктов.
  • Для регистрации сданного на хранение багажа вам необходимо предоставить паспорт для внесения соответствующей информации в систему учета.
  • На каждое размещенное место багажа вы получает номерной жетон, который идентифицирует количество сданного на хранение багажа и номер секции, в которой он сохраняется.
  • Для получения багажа из камеры хранения вы предоставляете работнику камеры хранения паспорт и номерной жетон на каждое место багажа. Доверенное лицо предоставляет паспорт, номерной жетон на каждое место багажа и поручения владельца на получение багажа, заверенное нотариусом.
  • В случае утери номерного жетона, багаж выдается владельцу или доверенному лицу по предъявлению паспорта и сверки паспортных данных с информацией, внесенной в систему учета.
  • При получении багажа из камеры хранения во временное пользование, право на дальнейшее хранение прерывается. При необходимости повторной сдачи багаж оформляется в камеру хранения повторно по установленным правилам.
  • Максимальный срок хранения багажа в камере хранения составляет 3 месяца с момента регистрации в системе учета. По истечении указанного срока хранения багажа, за которым не обратился владелец, ответственные лица аэропорта принимают соответствующие действия в установленном законодательством порядке.

На хранение не принимаются:

взрывчатые, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся вещества;

места багажа с резко выраженным запахом и в грязном виде;

оружие и боеприпасы;

живые животные и вещи животного происхождения;

скоропортящиеся продукты;

документы, деньги, ценности;

вещи, которые бьются, острые, колющие, режущие предметы без надлежащей упаковки.

Продукты принимаются на хранение в упаковке, которая гарантирует их сохранность.